SUPORTE A SERVIÇOS DE TI

Backup

Publicado: 06/05/2024 16:16:30     Última modificação: 04/07/2024 10:24:43

O que é?

Serviço de cópia e armazenamento de dados em computadres e notebooks que serão formatados.

Quem pode utilizar esse serviço?

Defensoras(es), servidoras(es), Residente(s) Jurídico(s) e Estagiario(s) em exercício da Defensoria Pública do Estado do Rio de Janeiro

Canais de prestação


Sistema coorporativo: Acesso Restrito (https://sci.defensoria.rj.def.br/Restrito/Glpi/TI)

WhatsApp: (21) 97295-1885
Telefone: (21) 3211-4400
E-mail: suportetic@defensoria.rj.def.br

Etapas para realização

  1. Em caso de troca de equipamento (Sistema operacional > Backup)
    • Abertura de chamado Através dos canais de Prestação e informando o número de série ou imobilizado do equipamento
    • O Service Desk(n1) direciona o chamado para o Suporte Técnico (N2) que realiza o backup do computador para transferência de arquivos para o novo equipamento.
  2. Em caso de Reinstalação de Sistema Operacional (Sistema Operacional > Reinstalação)
    • Abertura de chamado Através dos canais de Prestação e informando o número de série ou imobilizado do equipamento
    • O Service Desk(n1) direciona o chamado para a equipe que trata com a terceirizada - Atendimento de Contratos

Tempo de atendimento

3 Dias

Outras informações

Legislação relacionada ao serviço

  1. solicitações de serviços de TI

Observações

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Área responsável

COATE - COORDENAÇÃO DE ATENDIMENTO E SUPORTE DE TI

Perguntas Frequentes

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Termos Relacionados

solicitações de serviços de TI

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