E-MAIL

Verificação de falha de recebimento de mensagens de e-mail

Publicado: 08/05/2024 15:14:04     Última modificação: 13/06/2024 16:04:39

O que é?

O serviço de verificação de falha de recebimento de mensagens de e-mail é o processo de identificar e resolver problemas que podem impedir o recebimento de mensagens de e-mail. Isso pode envolver a verificação de configurações de servidor de e-mail, configurações de firewall ou antivírus, problemas de conectividade de rede ou problemas de configuração do cliente de e-mail.

Quem pode utilizar esse serviço?

Defensores, servidores, residentes, estagiários da Defensoria Pública do Estado do Rio de Janeiro.

Canais de prestação


As solicitações (Ordem de Serviço) deverão ser abertas ao Service Desk através dos seguintes canais:

Sistema corporativo: Acesso Restrito (https://sci.defensoria.rj.def.br/Restrito/Home) > Ordem de Serviço > TI
⠀⠀⠀
• WhatsApp: (21) 97295-1885
• Telefone: (21) 3211-4400
• E-mail: suportetic@defensoria.rj.def.br

Etapas para realização

  1. Abrir uma solicitação através dos canais de prestação indicados;
  2. O solicitante deve descrever o problema ou dúvida; se possível e se houver, anexar foto da de erro exibido em tela;
  3. Na ordem de serviço inserir nome completo, CPF, horário, telefone e órgão utilizado pelo demandante;
  4. Após finalizar o chamado, o sistema irá informar na O.S. que o serviço foi executado.

Tempo de atendimento

2 a 6 Horas

Outras informações

Legislação relacionada ao serviço

    Nenhuma legislação relacionada encontrada.

Observações

Em caso de dúvidas, favor encaminhar e-mail para: nuser@defensoria.rj.def.br

Área responsável

NUSER - NUCLEO DE SERVIÇOS

Perguntas Frequentes

  • O que é falha de recebimento de e-mail?

    • Resposta: A causa pode ser um problema de licenciamento, um problema de perfil, a versão errada Gmail ou uma mistura de outros problemas.

  • O que fazer quando o e-mail não é entregue?

    • Resposta: Verificar as pastas "Lixeira" e "Spam". Se o e-mail não está lá, peça à pessoa para adicioná-lo aos contatos para que o próximo e-mail seja recebido. Espere algumas horas para ver se você recebe uma mensagem de erro de entrega.

  • O que acontece quando o e-mail não está recebendo mensagem?

    • Resposta: Se a mensagem ausente nunca chegou aos servidores do Google, entre em contato com o remetente e peça que ele descubra o que aconteceu. Peça ao remetente para: Peça para ele verificar as pastas "Enviados" e "Rascunhos". Se o e-mail não estiver nessas pastas, talvez ele tenha sido excluído antes de ser enviado.

  • Como saber se um e-mail não chegou?

    • Resposta: Para verificar se você recebeu um e-mail de alguém ou não, você pode pesquisar a mensagem colocando o endereço de e-mail no campo do remetente, se você o tiver.

Termos Relacionados

E-mail - Lista de E-mail - Mensagem

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