PORTAIS E SISTEMAS

Falha ou Erro no Sistema SEI

Publicado: 08/05/2024 14:56:58     Última modificação: 15/06/2024 13:02:37

O que é?

O Sistema Eletrônico de Informações (SEI), é utilizado pela Administração Pública para aprimorar a gestão documental e facilitar o acesso de servidores e cidadãos às informações institucionais, propiciando celeridade, segurança e economicidade.

Caso o SEI apresente falha ou erro na abertura de documentos em anexo, como PDF por exemplo. Esse erro acontece devido a movimentação de máquinas no cluster e o SEI perde a referência do caminho da pasta compartilhada no NFS

Quem pode utilizar esse serviço?

Defensores, servidores, residentes, estagiários e colaboradores da Defensoria Pública do Estado do Rio de Janeiro.

Canais de prestação


As solicitações (Ordem de Serviço) deverão ser abertas ao Service Desk através dos seguintes canais:

Sistema corporativo: Acesso Restrito (https://sci.defensoria.rj.def.br/Restrito/Home) > Ordem de Serviço > TI
⠀⠀⠀
• WhatsApp: (21) 97295-1885
• Telefone: (21) 3211-4400
• E-mail: suportetic@defensoria.rj.def.br

Etapas para realização

  1. Abrir uma solicitação através dos canais de prestação indicados;
  2. Na ordem de serviço, o usuário deverá especificar a falha ou erro, se possível com print do erro em tela;
  3. Na ordem de serviço inserir nome completo, CPF, horário adequado para contato, telefone de contato e órgão utilizado pelo demandante;
  4. Após finalizar o chamado, o sistema irá informar na O.S. que o serviço foi concluído.

Tempo de atendimento

1 a 2 Horas

Outras informações

Legislação relacionada ao serviço

    Nenhuma legislação relacionada encontrada.

Observações

Em caso de dúvidas, favor encaminhar e-mail para nuser@defensoria.rj.def.br


Área responsável

CORED - COORDENAÇÃO DE REDES

Perguntas Frequentes

  • Quem eu aciono em caso de dúvidas, falha ou erro?

    • Resposta: A aplicação do sistema SEI é gerida pela Coordenação de Redes através do núcleo de serviços. O NUSER, Núcleo de Serviços, atua na parte de sustentação de aplicações fornecendo suporte em casos de erros, instabilidades ou indisponibilidade do sistema.

  • O que é o SEI?

    • Resposta: O Sistema Eletrônico de Informações (SEI) é um sistema desenvolvido pelo Tribunal Regional Federal da 4ª Região. Usada também em outras instituições públicas, como sistema de gestão de processos e documentos eletrônicos.

  • Qual o prazo para o restabelecimento do serviço?

    • Resposta: O prazo para execução do serviço é de 1 dia contados da abertura do chamado.

Termos Relacionados

SEI - Erro de sistema - sistema indisponível

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