PORTAIS E SISTEMAS

Indisponibilidade do SEI

Publicado: 08/05/2024 14:01:12     Última modificação: 13/06/2024 16:33:38

O que é?

O Sistema Eletrônico de Informações (SEI) é um sistema utilizado na Administração Pública para aprimorar a gestão documental e facilitar o acesso de servidores e cidadãos às informações institucionais, propiciando celeridade, segurança e economicidade.

Quem pode utilizar esse serviço?

Defensores, servidores, residentes, estagiários e colaboradores da Defensoria Pública do Estado do Rio de Janeiro.

Canais de prestação


As solicitações (Ordem de Serviço) deverão ser abertas ao Service Desk através dos seguintes canais:

Sistema corporativo: Acesso Restrito (https://sci.defensoria.rj.def.br/Restrito/Home) > Ordem de Serviço > TI
⠀⠀⠀
• WhatsApp: (21) 97295-1885
• Telefone: (21) 3211-4400
• E-mail: suportetic@defensoria.rj.def.br

Etapas para realização

  1. Abrir uma solicitação através dos canais de prestação indicados;
  2. Na ordem de serviço, o usuário deverá especificar se o problema é de indisponibilidade no acesso ao sistema ou problema de acesso ao sistema com seu login ou senha, se possível anexar print da mensagem em tela;
  3. Na ordem de serviço inserir nome completo, CPF, órgão, telefone e horário para contato;
  4. Após finalizar o chamado, o sistema irá informar na O.S. que o serviço foi executado.

Tempo de atendimento

1 a 4 Horas

Outras informações

Legislação relacionada ao serviço

    Nenhuma legislação relacionada encontrada.

Observações

Em caso de dúvidas, favor encaminhar e-mail para: nuser@defensoria.rj.def.br

Área responsável

NUSER - NUCLEO DE SERVIÇOS

Perguntas Frequentes

  • O que é o Sistema sei?

    • Resposta: O Sistema Eletrônico de Informações (SEI) é um sistema de gestão de processos e documentos eletrônicos, que oferece suporte à produção, edição, assinatura e trâmite de tais processos e documentos.

  • O que se faz no SEI?

    • Resposta: Por meio de uma interface intuitiva, a plataforma oferece ainda funcionalidades específicas, como controle de prazos, estatísticas da unidade, tempo do processo, pesquisa em todo teor, acompanhamento especial, textos padrão, assinatura em bloco, organização de processos em bloco, e outros.

  • Quem eu aciono para verificar a indisponibilidade do SEI?

    • Resposta: A aplicação do sistema SEI é gerida pela Coordenação de Redes através do núcleo de serviços. O NUSER, Núcleo de Serviços, atua na parte de sustentação de aplicações fornecendo suporte em casos de erros, instabilidades ou indisponibilidade do sistema.

  • Qual o prazo para o restabelecimento do serviço?

    • Resposta: O prazo para restabelecimento do serviço é de 2 horas contados da abertura do chamado.

Termos Relacionados

SEI - Acesso ao SEI - Erro de sistema - Acesso

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