Acesso Restrito (https://sci.defensoria.rj.def.br/Restrito/Glpi/TI)
WhatsApp: (21) 97295-1885
Telefone: (21) 3211-4400
E-mail: suportetic@defensoria.rj.def.br

1. Realize a abertura do chamado através de um dos canais de prestação acima.
2. Em seguida, o seu chamado será encaminhado para o Suporte Técnico, que entrará em contato com você para realizar os testes necessários.
3. A sua solicitação poderá estar relacionada às seguintes situações:
• Problema relacionado à instalação ou configuração do sistema operacional, programas e outras aplicações.
• Problema relacionado a algum defeito do equipamento.
• Problema relacionado a algum dano no equipamento.
4. A etapa seguinte será definida de acordo com a situação solicitada. Você poderá verificá-las nas abas subsequentes.

0 Horas

Acesso Restrito (https://sci.defensoria.rj.def.br/Restrito/Glpi/TI)
WhatsApp: (21) 97295-1885
Telefone: (21) 3211-4400
E-mail: suportetic@defensoria.rj.def.br

1. Caso a sua solicitação esteja relacionada à instalação ou configuração de programas, softwares e outras aplicações, realize a abertura do chamado através de um dos canais de prestação acima.
2. Em seguida, o seu chamado será encaminhado para o Suporte Técnico, que entrará em contato com você para realizar seu atendimento.
• Para a realização de instalações ou configurações nos equipamentos da Defensoria, é exigida credencial de administrador. Para isso, nossa equipe técnica poderá realizar o atendimento de forma remota ou presencial.
3. Caso a sua solicitação esteja relacionada ao sistema operacional, o seu chamado será analisado pela nossa equipe técnica para verificação.
• Para esse tipo de atendimento, consulte a aba "Falha ou erro".

0 a 12 Horas

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WhatsApp: (21) 97295-1885
Telefone: (21) 3211-4400
E-mail: suportetic@defensoria.rj.def.br

1. Caso a sua solicitação esteja relacionada ao mau funcionamento do seu notebook ou de seus periféricos, realize a abertura do chamado através de um dos canais de prestação acima.
2. Em seguida, o seu chamado será encaminhado para o Suporte Técnico, que entrará em contato com você para agendar o atendimento.
3. Se o problema for relacionado a alguma falha no sistema operacional do equipamento ou no funcionamento de algum periférico, nosso time técnico se encarregará de emitir um parecer com o problema constatado.
4. A partir do parecer, seu chamado seguirá para a fila de chamados da empresa contratada, responsável pela locação dos equipamentos, que passará a atender o caso.
5. A empresa contratada assumirá a operação, e passará a ser a responsável por realizar o seu atendimento.

0 a 48 Horas

Acesso Restrito (https://sci.defensoria.rj.def.br/Restrito/Glpi/TI)
WhatsApp: (21) 97295-1885
Telefone: (21) 3211-4400
E-mail: suportetic@defensoria.rj.def.br

1. Caso a sua solicitação esteja relacionada a quebras/danos no notebook ou em seus periféricos, realize a abertura do chamado através de um dos canais de prestação acima.
2. Em seguida, seu chamado será encaminhado para o Suporte Técnico, que entrará em contato com você para agendar o atendimento.
3. Se o problema for relacionado a algum defeito do equipamento, como tela trincada, carcaça quebrada, tecla solta, etc., nosso time técnico se encarregará de emitir um parecer técnico com o problema constatado.
• Caso o defeito tenha sido causado por derramamento de líquido, quebra ou outros motivos relacionados ao mau uso, o titular poderá ter de arcar às suas próprias expensas com a substituição ou conserto do equipamento.
4. Logo após, seu chamado será direcionado para a COATE, que fará a análise da solicitação.
5. A seguir, a partir do parecer emitido pelo técnico, seu chamado seguirá para a fila de chamados da empresa contratada, responsável pela locação dos equipamentos, que passará a atender o caso.
6. Caso a troca ou o conserto sejam autorizados, o Service Desk entrará em contato com você para agendar o procedimento.
• Caso indeferido, o Service Desk entrará em contato para justificar o indeferimento da requisição.

1 a 10 Dias