Acesso Restrito (https://sci.defensoria.rj.def.br/Restrito/Glpi/TI)
WhatsApp: (21) 97295-1885
Telefone: (21) 3211-4400
E-mail: suportetic@defensoria.rj.def.br

1. Realize a abertura do chamado através de um dos canais de prestação acima.
2. Em seguida, o seu chamado será encaminhado para o Suporte Técnico, que entrará em contato com você para realizar os testes necessários.
3. Ao realizar os testes, o técnico poderá identificar as seguintes situações:
• O mini modem atingiu o consumo total do pacote mensal.
• O mini modem apresenta alguma falha ou erro.
• O mini modem apresenta algum dano ou quebra.
4. A etapa seguinte será definida de acordo com a situação identificada pelo técnico. Você poderá verificá-las nas abas subsequentes.

0 Horas

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1. É possível que seu mini modem tenha atingido o consumo total da banda contratada (pacote de dados). Nesse caso, aguarde a renovação mensal do seu pacote.
• Para mais informações sobre pacote, renovação, dentre outras, consulte o tópico "Informações Gerais".
2. Se desejar saber o consumo de banda para verificar se o seu pacote "estourou", você poderá consultá-lo por meio da abertura de um chamado através de um de nossos canais listados acima.
3. Em seguida, o seu chamado será encaminhado para o Suporte Técnico, que entrará em contato com você para verificar as informações relacionadas ao seu consumo.
• Sendo constado que o consumo da banda foi atingido, será necessário aguardar a renovação.
• Caso o seu consumo de dados seja maior do que o fornecido, você poderá solicitar a análise da COATE para a possibilidade do fornecimento de um mini modem adicional. Nesse caso, basta seguir o passo a passo da aba "Adicional", dentro do tópico "2. Solicitação".
• Sendo constado algum outro problema no mini modem, o processo seguirá as etapas da aba "Falha ou Erro".

0 a 6 Horas

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Telefone: (21) 3211-4400
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1. Realize a abertura do chamado através de um dos canais de prestação acima.
2. Em seguida, o seu chamado será encaminhado para o Suporte Técnico, que entrará em contato com você para realizar os testes necessários.
3. Caso o defeito seja constato, o Service Desk entrará em contato para agendar a substituição do mini modem.
4. Na data agendada, compareça à Sede para a retirada do dispositivo na sala da COATE, localizada no 1º andar.
5. Os servidores da COATE efetuarão a baixa patrimonial do dispositivo defeituoso em sua titularidade e o lançamento do novo dispositivo.

1 a 10 Dias

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1. Realize a abertura do chamado através de um dos canais de prestação acima.
2. Em seguida, o seu chamado será encaminhado para o Suporte Técnico, que fará a análise do mini modem danificado.
• Se o defeito tiver sido causado por derramamento de líquido, quebra ou outros motivos relacionados ao mau uso, o titular poderá ter de arcar às suas próprias expensas com a substituição do dispositivo.
3. Logo após, seu chamado será direcionado para a COATE, que fará a análise da solicitação.
4. Caso a troca seja autorizada, o Service Desk entrará em contato com você para agendar a substituição do mini modem.
• Caso indeferido, o Service Desk entrará em contato para justificar o indeferimento da requisição.
5. Na data agendada, compareça à Sede para a retirada do dispositivo na sala da COATE, localizada no 1º andar.
6. Os servidores da COATE efetuarão a baixa patrimonial do dispositivo danificado em sua titularidade e o lançamento do novo dispositivo.

1 a 10 Dias