Acesso Restrito (https://sci.defensoria.rj.def.br/Restrito/Glpi/TI)
WhatsApp: (21) 97295-1885
Telefone: (21) 3211-4400
E-mail: suportetic@defensoria.rj.def.br

1. Realize a abertura do chamado através de um dos canais de prestação acima.
2. O seu chamado será encaminhado para a COATE, que fará a análise da solicitação.
• Novos defensores poderão realizar a solicitação sem a necessidade de autorização.
• Servidores públicos precisarão submeter requerimento via SEI à Secretaria de Tecnologia da Informação e Serviço para deferimento mediante justificativa de utilização do serviço. Para isso, gere um processo público com o tipo processual "Tecnologia da Informação: Certificado Digital".
3. Caso deferido, a COATE enviará para seu e-mail coorporativo o informe de autorização para emissão do certificado digital. Para os próximos passos, consulte a aba "Atendimento remoto".

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Todos os atendimentos são realizados na modalidade videoconferência. Entretanto, o titular deve possuir coleta biométrica armazenada nas bases de dados biométricos oficiais da ICP-Brasil (PSBIO e DENATRAN).

ATENÇÃO!

> Como é uma renovação, o(a) usuário(a) já realizou validação biométrica ou já possuía, então não é necessário atendimento presencial.

1. De posse do e-mail de autorização da COATE, acesse o link: https://certificados.serpro.gov.br/arserprorfb/
2. Acesse a opção “Meu certificado” e depois clique em “Solicitar”.
3. Selecione a opção “Pessoa Física”.
4. Procure pelo certificado “SerproID e-CPF A3 - Institucional”.
5. Insira seu CPF e Data de Nascimento nos campos indicados e depois clique em “Enviar”.
6. Na tela seguinte, preencha o formulário e em “Órgão Contratante” selecione “DPRJ - DEFENSORIA PÚBLICA DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO".
7. Preencha os campos designados, como E-mail, RG, Título de Eleitor, e os demais campos solicitados.
8. Após o preenchimento dos dados, realize a Verificação de Palavras e clique em “Solicitar”.
9. Leia atentamente as informações na tela e depois clique em “Continuar”.
10. Confira as informações na tela e guarde a numeração fornecida referente ao pedido.
11. Após, gere o termo de responsabilidade do Certificado Digital e guarde o arquivo em .PDF.
12. Você receberá em seu e-mail um link para realizar o agendamento da validação da documentação.
13. Clique no link para agendar a validação cadastral que recebeu no e-mail para ser direcionado para o calendário de agendamentos e escolher a melhor data e horário para realizar o procedimento.
14. No calendário de agendamentos, primeiro escolha a data dentro da janela de agendamento.
15. Depois de escolhida a data, escolha o melhor horário disponível.
16. Confirme o agendamento quando a janela de confirmação aparecer.
17. Após confirmado o agendamento, aparecerá a seguinte janela, comunicando o sucesso do processo.
18. Você receberá um e-mail de confirmação do agendamento.
• Caso precise reagendar, acesse o mesmo link do item 13 para efetuar o reagendamento. Após, clique em “reagendar” e siga novamente as instruções 14 a 17.
19. Na data agendada, certifique-se de estar de posse de um dispositivo com câmera e microfone e em um local com boa iluminação.
20. Realize a entrevista com os agentes Serpro, respondendo ao questionário ao vivo e faça a validação da biometria facial.
21. Finalizada a entrevista, dentro de alguns instantes você receberá a chave de instalação do seu certificado digital.
22. Para realizar a instalação e configuração do seu certificado digital SerproID, consulte os tópicos de download.
23. O guia ilustrativo (com captura de tela) dos procedimentos está disponível no hotsite https://defensoria.rj.def.br/serproid.

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