Acesso Restrito (https://sci.defensoria.rj.def.br/Restrito/Glpi/TI)
WhatsApp: (21) 97295-1885
Telefone: (21) 3211-4400
E-mail: suportetic@defensoria.rj.def.br

1. Realize a abertura do chamado através de um dos canais de prestação acima.
2. O seu chamado será encaminhado para a COATE, que fará a análise da solicitação.
• Novos defensores poderão realizar a solicitação sem a necessidade de autorização via SEI, apenas abrindo chamado que será encaminhado a COATE.
• Servidores públicos precisarão submeter requerimento via SEI à Secretaria de Tecnologia da Informação e Serviço para deferimento mediante justificativa de utilização do serviço. Para isso, gere um processo público com o tipo processual "Tecnologia da Informação: Certificado Digital".
3. Caso deferido, a COATE enviará para seu e-mail coorporativo o informe de autorização para emissão do certificado digital. Para os próximos passos, consulte a aba "Atendimento remoto".
4. Atenção: Seu certificado só será emitido se você tiver recebido um e-mail de autorização da COATE (Coordenação de Atendimento e Suporte de TI). Por favor, somente siga com as próximas etapas se já tiver recebido o e-mail.

1 a 2 Dias

Todos os atendimentos são realizados na modalidade videoconferência. Entretanto, o titular deve possuir coleta biométrica armazenada nas bases de dados biométricos oficiais da ICP-Brasil (PSBIO e DENATRAN).

Para saber se você possui biometria cadastrada junto ao Serpro, siga os passo a passos descritos até a etapa 14. Nessa etapa, o sistema indicará se será necessária a coleta biométrica de forma presencial.

1. De posse do e-mail de autorização da COATE, acesse o link: https://certificados.serpro.gov.br/arserprorfb/
2. Acesse a opção “Meu Certificado” e depois clique em “Solicitar”.
3. Selecione a opção “Pessoa Física”.
4. Procure pelo certificado “SerproID e-CPF A3 - Institucional”.
5. Insira seu CPF e Data de Nascimento nos campos indicados e depois clique em “Enviar”.
6. Na tela seguinte, preencha o formulário e em “Órgão Contratante” selecione “DPRJ - DEFENSORIA PÚBLICA DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO".
7. Preencha os campos designados, como E-mail, RG, Título de Eleitor, e os demais campos solicitados.
8. Após o preenchimento dos dados, realize a Verificação de Palavras e clique em “Solicitar”.
9. Leia atentamente as informações na tela e depois clique em “Continuar”.
10. Confira as informações na tela e guarde a numeração fornecida referente ao pedido. Ela poderá ser necessária em outras etapas do procedimento.
11. Depois, gere o Termo de Titularidade de Certificado Digital.
12. Você receberá em seu e-mail um link para realizar o agendamento da validação da documentação.
13. Clique no link do e-mail para agendar a validação cadastral. Em seguida, você será direcionado para o calendário de agendamentos onde poderá escolher a melhor data e horário para realizar o procedimento.
14. No calendário de agendamentos, primeiro escolha a data dentro da janela de agendamento.
• COLETA BIOMÉTRICA: Caso não haja sala de videoconferência, mas apenas atendimentos presenciais indisponíveis, é uma indicação do sistema de que o titular não possui cadastro biométrico nas bases oficiais da ICP-Brasil. Por favor, siga com as orientações constantes na aba "Atendimento Presencial".
15. Depois de escolhida a data, escolha o melhor horário disponível.
16. A seguir, confirme o agendamento quando a janela de confirmação aparecer.
17. Após confirmado o agendamento, aparecerá uma janela comunicando o sucesso do processo.
• Atenção: Caso precise reagendar, acesse o mesmo link para efetuar o reagendamento. Após, clique em “reagendar” e siga novamente as instruções 14 a 17.
18. Você receberá um e-mail de confirmação do agendamento.
19. Alguns instantes depois, receberá outro e-mail solicitando o envio dos documentos referentes à comprovação cadastral. O envio deverá ser feito até 30 minutos antes da videoconferência agendada.
• Atenção: Caso o envio dos documentos não seja feito dentro do prazo estipulado, um agente Serpro entrará em contato via e-mail solicitando o reagendamento da videoconferência.
20. Na data agendada, certifique-se de estar de posse de um dispositivo com câmera e microfone e em um local com boa iluminação.
21. Realize a entrevista com os agentes Serpro, respondendo ao questionário ao vivo e faça a validação da biometria facial.
22. Finalizada a entrevista, dentro de alguns instantes você receberá a chave de instalação do seu certificado digital.
23. Em caso de dúvidas, consulte o guia ilustrativo no site https://defensoria.rj.def.br/serproid.

1 a 2 Dias

Caso o titular não possua biometria armazenada nas bases de dados biométricos oficiais da ICP-Brasil (PSBIO e DENATRAN), será necessário agendar atendimento presencial para coleta de biometria junto aos postos do Serpro ou em uma AR parceira.

1. Para a realização deste procedimento, encaminhe um e-mail para os destinatários leonel.santos@serpro.gov.br e celia.balbo@serpro.gov.br.
2. Em "assunto", coloque os seguintes dados: Solicitação de Coleta Biométrica Presencial - [NOME COMPLETO] - [CPF].
3. No corpo do e-mail, informe os seguintes dados do titular do certificado:
• Nome completo:
• CPF:
• Telefone de contato:
• Local de residência (cidade):
• Nº do pedido do certificado (número de referência):
4. O número do pedido do certificado (número de referência) é o número emitido na etapa 10, após realizadas as etapas 1 a 9 da aba "Atendimento Remoto".
5. Após o envio do e-mail, os gestores do Serpro entrarão em contato com o titular para realizar o agendamento presencial junto às unidades Serpro ou ARs parceiras, enviando-lhe todas as orientações necessárias para atendimento.
6. No dia agendado, compareça ao atendimento em posse do seu RG e CPF e realize a captura dos dados biométricos.
7. Caso a coleta aconteça na sede do Serpro no Rio de Janeiro, sito ao bairro do Horto, além da biometria, seu certificado já estará validado para utilização.
8. Caso a coleta aconteça em alguma AR parceira, será necessário validar os dados através de videoconferência. Para isso, retorne à etapa 13 da aba "Atendimento Remoto".

1 a 2 Dias

Para baixar o aplicativo em seu celular, selecione o link para download conforme seu sistema operacional:

Google Play: https://play.google.com/store/apps/details?id=br.gov.serpro.smartcert.prod&pcampaignid=web_share

App Store: https://apps.apple.com/br/app/serproid/id1218969864

Desktop/Notebook: https://serproid.serpro.gov.br/downloads/

1. Para aprender a instalar e configurar seu SerproID no seu celular, consulte o tópico "Download do App".
2. Para aprender a instalar e configurar seu SerproID no seu computador ou notebook, consulte o tópico "Download para Desktop".

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