NOTEBOOK

5. Reposição por perda, roubo ou furto

Publicado: 11/07/2024 09:49:53     Última modificação: 14/08/2024 11:40:11

O que é?

É a reposição contratual do dispositivo perdido, furtado ou roubado, mediante a apresentação de boletim de ocorrência.

Quem pode utilizar esse serviço?

Defensores e servidores que possuam notebook em sua titularidade.

Canais de prestação


Acesso Restrito (https://sci.defensoria.rj.def.br/Restrito/Glpi/TI)
WhatsApp: (21) 97295-1885
Telefone: (21) 3211-4400
E-mail: suportetic@defensoria.rj.def.br

Etapas para realização

  1. Acesse o site da Polícia Civil do Estado do Rio de Janeiro e realize seu boletim de ocorrência online. Site: https://delegaciaonline.pcivil.rj.gov.br/
  2. Após a formalização da ocorrência, será emitido um registro provisório. Em até 02 dias úteis, será encaminhado por e-mail a guia original.
  3. De posse da guia original, realize a abertura do chamado através de um dos canais de prestação acima.
  4. O seu chamado será encaminhado para a COATE, que fará a análise da solicitação.
  5. Caso deferido, o Service Desk entrará em contato com você para realizar o agendamento do fornecimento de um novo dispositivo.
    • Caso indeferido, o Service Desk entrará em contato para justificar o indeferimento da reposição.
  6. Na data agendada, compareça à Sede para a retirada do dispositivo na sala da COATE, localizada no 1º andar.
  7. Os servidores da COATE efetuarão a baixa patrimonial do dispositivo subtraído em sua titularidade e o lançamento do novo dispositivo.

Tempo de atendimento

1 a 10 Dias

Outras informações

Legislação relacionada ao serviço

  1. Pregão Eletrônico N° 90009/2024
  2. Resolução DPGERJ 1034/2020
  3. Portaria STIC/DPGE Nº 3/2024

Observações

A Defensoria realizou a contratação de seguro para a cobertura de 20% do total de notebooks contratados. Nesses casos, a substituição ocorrerá sem ônus ao titular do dispositivo.

Área responsável

COATE - COORDENAÇÃO DE ATENDIMENTO E SUPORTE DE TI

Perguntas Frequentes

  • Em caso de perda, também se faz necessária a abertura de boletim de ocorrência?

    • Resposta: Sim, pois somente diante da posse da guia original do seu boletim de ocorrência é possível dar continuidade ao seu processo de reposição.

Termos Relacionados

Notebook - Notebook furto - Notebook roubo - Notebook perda

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