E-MAIL

Conceder acesso delegado em caixa de e-mail

Publicado: 22/05/2024 12:30:12     Última modificação: 17/06/2024 13:44:18

O que é?

No e-mail funcional, contas delegadas e caixas de entrada compartilhadas são a mesma coisa. Você pode usar essas opções para dar a pessoas ou grupos (delegados) acesso a conta do órgão ou outra conta funcional. Assim você tem uma caixa de entrada com os seguintes benefícios:
Classificação automática de e-mails com filtros (regras)
E-mails arquivados para manter registro da correspondência
Acompanhamento do status das mensagens de e-mail usando marcadores
Opção de mostrar ou ocultar o nome do delegado como remetente
Os delegados podem ler, enviar e excluir suas mensagens de e-mail. Eles não podem conversar com outras pessoas para você ou mudar sua senha do e-mail funcional. Quando um delegado envia uma mensagem, o endereço de e-mail dele aparece.
É possível adicionar até 10 delegados.

Quem pode utilizar esse serviço?

Defensores, servidores, residentes e estagiários da Defensoria Pública do Estado do Rio de Janeiro.

Canais de prestação


As solicitações (Ordem de Serviço) deverão ser abertas ao Service Desk através dos seguintes canais:

Sistema corporativo: Acesso Restrito (https://sci.defensoria.rj.def.br/Restrito/Home) > Ordem de Serviço > TI
⠀⠀⠀
• WhatsApp: (21) 97295-1885
• Telefone: (21) 3211-4400
• E-mail: suportetic@defensoria.rj.def.br

Etapas para realização

  1. Caso não consiga conceder acesso delegado a caixa do e-mail ou estiver com dúvidas, abra uma solicitação através dos canais de prestação indicados acima:
  2. Na ordem de serviço, o usuário deverá especificar a dúvida ou o problema que esta ocorrendo e se possível anexar print da mensagem em tela;
  3. Na ordem de serviço inserir nome completo, CPF, órgão, telefone e horário para contato;
  4. Após finalizar o chamado, o sistema irá informar na O.S. que o serviço foi executado.

Tempo de atendimento

2 a 4 Horas

Outras informações

Legislação relacionada ao serviço

    Nenhuma legislação relacionada encontrada.

Observações

Somente um administrador pode adicionar um delegado.
Link de apoio: https://support.google.com/mail/answer/138350?hl=pt-BR&sjid=16377940124883492378-SA#zippy=%2Cadicionar-um-delegado
Abrir chamado se for necessário ou envie um e-mail para: nuser@defensoria.rj.def.br

Área responsável

NUSER - NUCLEO DE SERVIÇOS

Perguntas Frequentes

  • Há um delegado na minha conta que eu não adicionei

    • Resposta: Se houver um delegado que você não adicionou na sua conta, altere a senha imediatamente. Talvez um hacker tenha usado phishing ou malware para acessar a conta. Entrar em contato com a NUSER em caso de phishing ou malware o quanto antes, e instruir ao usuário a NÃO CLICAR EM LINKS DESCONHECIDOS.

  • Não consigo adicionar um delegado

    • Resposta: Somente um administrador pode adicionar um delegado. Contato via chamado se necessário ou acesse o link de apoio: https://support.google.com/a/users/answer/170961?hl=pt-BR&sjid=6980951477486759452-SA

  • Sou um delegado e não consigo acessar minha conta

    • Resposta: Se várias pessoas da organização fizerem login na mesma conta do Gmail ao mesmo tempo, talvez o Gmail bloqueie temporariamente a conta. (40 contas simultâneas) Verificar se a conta está sendo usada no momento.

  • O link salvo nos favoritos para acessar sua conta delegada não é mais válido

    • Resposta: Para acessar uma conta delegada, use o alternador de contas para mudar da sua conta para outras contas delegadas às quais você tem acesso. O alternador de contas se encontra no canto superior direito na foto do perfil. O acesso delegado só aparece quando acessado pelo GMAIL, é preciso acessar o e-mail.

  • Um delegado que adicionei não consegue acessar minha conta

    • Resposta: Se um delegado não conseguir acessar sua conta e receber uma mensagem de erro, verifique se a conta delegada está definida como "Exige que o usuário altere a senha no próximo login". Antes que os delegados possam acessar sua conta, você precisa fazer login e redefinir a senha. Confirme que a opção "Exige que o usuário altere a senha no próximo login" está desativada na sua conta. Observação: talvez leve algum tempo, normalmente até uma hora, para que os delegados possam acessar a conta.

  • Um usuário delegado está acessando uma conta com uma senha que já expirou

    • Resposta: Se uma conta de usuário adicionar um usuário delegado, ele ainda pode acessar a conta mesmo se a senha tiver expirado. Para impedir o acesso contínuo, redefina a senha da conta ou remova o usuário delegado.

Termos Relacionados

E-mail - acesso delegado

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