PORTAIS E SISTEMAS

Verificação de erro, lentidão ou indisponibilidade de sistemas

Publicado: 09/05/2024 16:52:40     Última modificação: 13/06/2024 11:47:55

O que é?

Reporte de erros de funcionamento, indisponibilidade ou lentidão em sistemas utilizados pela DPGE.
A análise de erros do sistema é um processo sistemático que visa identificar as falhas e problemas que ocorrem em um sistema de TI. Esses erros podem ser causados por diferentes motivos, como bugs no código, configurações incorretas, problemas de hardware ou até mesmo erros humanos.

Quem pode utilizar esse serviço?

Defensores, servidores, estagiários, residentes e colaboradores da Defensoria Pública do Estado do Rio de Janeiro.

Canais de prestação


As solicitações (Ordem de Serviço) deverão ser abertas no Service Desk através dos seguintes canais:

Sistema corporativo: Acesso Restrito (https://sci.defensoria.rj.def.br/Restrito/Home) > Ordem de Serviço > TI
⠀⠀⠀
• WhatsApp: (21) 97295-1885
• Telefone: (21) 3211-4400
• E-mail: suportetic@defensoria.rj.def.br

Etapas para realização

  1. Abrir uma solicitação através dos canais de prestação indicados;
  2. Na ordem de serviço inserir nome completo, CPF, órgão, o sistema que está com o problema, login e se possivel a mensagem que é exibida;
  3. Na ordem de serviço, o usuário deverá especificar com detalhes o problema que está ocorrendo no sistema utilizado;
  4. Após finalizar o chamado, o sistema irá informar na O.S. que o serviço foi concluído.

Tempo de atendimento

2 a 4 Horas

Outras informações

Legislação relacionada ao serviço

  1. Resolução DPGERJ N° 1034/2020

Observações

Em caso de dúvidas, favor encaminhar e-mail para: nuser@defensoria.rj.def.br

Área responsável

NUSER - NUCLEO DE SERVIÇOS

Perguntas Frequentes

  • O que é erro em sistemas?

    • Resposta: Eles ocorrem quando há falhas na coleta, armazenamento, processamento ou análise de dados, resultando em informações imprecisas, incompletas ou inconsistentes.

  • Qual o prazo para o restabelecimento do serviço?

    • Resposta: O prazo para restabelecimento do serviço é até 4 horas contados da abertura do chamado.

  • O que é uma falha no sistema?

    • Resposta: Um defeito que causa um mau funcionamento reproduzível ou catastrófico no sistema.

  • O que pode causar lentidão no sistema?

    • Resposta: Configuração inadequada. A configuração alinha sistema operacional, aplicações, rede, hardware e demanda, adequando uns aos outros para criar um sistema eficiente. Por isso, as falhas podem resultar em um servidor lento.

  • O que é indisponibilidade em sistemas?

    • Resposta: É o tempo de indisponibilidade de parte ou toda a infraestrutura de TI. Podendo ser um sistema, um processo, uma rede ou qualquer outro serviço entregue pela tecnologia. Com essa paralisação de sistema de TI pode ser planejada ou não planejada.

Termos Relacionados

Erro de sistema - Indisponibilidade - Sistemas - Lentidão

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