E-MAIL

Restauração de mensagens de e-mail

Publicado: 09/05/2024 16:22:03     Última modificação: 17/06/2024 13:53:30

O que é?

O serviço de restauração de mensagens de e-mail é o processo de recuperar e-mails excluídos ou perdidos. Isso pode envolver a recuperação de e-mails que foram acidentalmente excluídos, perdidos devido a falhas de hardware ou software, ou removidos como parte de uma política de retenção de dados.

Quem pode utilizar esse serviço?

Defensoras(es), servidoras(es), estagiários e residentes jurídicos da Defensoria Pública do Estado do Rio de Janeiro.

Canais de prestação


As solicitações (Ordem de Serviço) deverão ser abertas ao Service Desk através dos seguintes canais:

Sistema corporativo: Acesso Restrito (https://sci.defensoria.rj.def.br/Restrito/Home) > Ordem de Serviço > TI

• WhatsApp: (21) 97295-1885
• Telefone: (21) 3211-4400
• E-mail: suportetic@defensoria.rj.def.br

Etapas para realização

  1. Caso não consiga restaurar as mensagens do e-mail, abra uma solicitação através dos canais de prestação indicados acima:
  2. Na ordem de serviço, o usuário deverá especificar o problema que esta ocorrendo e se possível anexar print da mensagem em tela;
  3. Na ordem de serviço inserir nome completo, CPF, órgão, telefone e horário para contato;
  4. Após finalizar o chamado, o sistema irá informar na O.S. que o serviço foi executado.

Tempo de atendimento

2 a 4 Horas

Outras informações

Legislação relacionada ao serviço

    Nenhuma legislação relacionada encontrada.

Observações

Link de suporte: https://support.google.com/mail/answer/7401?sjid=1501759583749299405-SA
Em caso de dúvidas, favor encaminhar e-mail para: nuser@defensoria.rj.def.br

Área responsável

NUSER - NUCLEO DE SERVIÇOS

Perguntas Frequentes

  • É possível recuperar e-mails apagados do e-mail funcional ou do órgão?

    • Resposta: Quando um usuário exclui uma mensagem do e-mail, ela permanece na lixeira por 30 dias, os usuários poderão recuperar as próprias mensagens na lixeira. Após esse período, as mensagens serão excluídas permanentemente da lixeira, e os usuários e administradores não poderão recuperá-la.

  • Quais e-mails podem ser recuperados?

    • Resposta: Você pode: restaurar dados excluídos permanentemente nos últimos 25 dias; selecionar um período para restaurar dados excluídos; verificar a caixa de entrada do e-mail de um usuário para confirmar que os dados foram restaurados.

  • Quais e-mails não podem ser restaurados?

    • Resposta: Não é possível restaurar o seguinte: dados excluídos permanentemente há mais de 25 dias; mensagens excluídas da pasta "Spam"; rascunhos de e-mail excluídos; marcadores excluídos ou aninhados e dados da lixeira do usuário

Termos Relacionados

E-mail - Google - Mensagem - Suporte

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