REDES E COMUNICAÇÃO

Verificação de falha de acesso à Internet

Publicado: 09/05/2024 15:02:42     Última modificação: 12/06/2024 17:40:44

O que é?

O serviço de verificação de falha de acesso à Internet é o processo de identificação e solução de problemas relacionados à conexão à Internet de uma rede ou dispositivo. Isso inclui a detecção de possíveis problemas na rede, como conexões de rede desconectadas, problemas de roteamento, falhas de hardware ou problemas com o provedor de serviços de Internet.

Quem pode utilizar esse serviço?

Defensores, servidores, residentes, estagiários e colaboradores da Defensoria Pública do Estado do Rio de Janeiro.

Canais de prestação


As solicitações (Ordem de Serviço) deverão ser abertas ao Service Desk através dos seguintes canais:

Sistema corporativo: Acesso Restrito (https://sci.defensoria.rj.def.br/Restrito/Home) > Ordem de Serviço > TI
⠀⠀⠀
• WhatsApp: (21) 97295-1885
• Telefone: (21) 3211-4400
• E-mail: suportetic@defensoria.rj.def.br
⠀⠀⠀

Etapas para realização

  1. Abrir uma solicitação através dos canais de prestação indicados;
  2. Na ordem de serviço, o usuário deverá informar o endereço de onde houve a interrupção do acesso, se possível com a data e hora estimada da ocorrência da falha;
  3. Na ordem de serviço inserir nome completo, CPF, órgão, horário e telefone de contato;
  4. Após finalizar o chamado, o sistema irá informar na O.S. que o serviço foi concluído.

Tempo de atendimento

0 a 1 Dias

Outras informações

Legislação relacionada ao serviço

  1. Resolução DPGERJ N° 1034/2020

Observações

Em caso de dúvidas, favor encaminhar e-mail para: nuser@defensoria.rj.def.br

Área responsável

NUSER - NUCLEO DE SERVIÇOS

Perguntas Frequentes

  • O que é falha de acesso a internet?

    • Resposta: Ocorre quando o roteador consegue se comunicar com o seu dispositivo, mas não há troca de dados entre sua conexão e o provedor. Por isso, ela aparece conectada, mas sem internet, já que não existe comunicação com o mundo externo.

  • Porque estou sem conexão com a internet?

    • Resposta: Há vários motivos para a sua internet não estar funcionando, porém, os motivos mais comuns são: queda de conexão, problemas de cabos, problemas no roteador e números de aparelhos conectados à rede.

Termos Relacionados

Nuvem da Defensoria - Acesso - Rede - Acesso a Internet

Essa informação foi útil pra você?

Este campo deve ser utilizado para assuntos referentes às informações do Catálogo. Para falar sobre o serviço, utilize o botão “fale com o gestor”.

Por que não?


Digite suas informações para receber uma resposta.



Duvida em relação ao serviço?


Fale com o Gestor

Digite suas informações para receber uma resposta